Så fungerar frakten

Spårbart paket

Vid spårbart paket köper du fraktsedeln själv. Det betyder att kuriren aldrig får någon uppgift från oss, och att spår-ID:t bara finns hos dig. Vi lagrar det inte i något led.

Paketet skickas inom Sverige med PostNord, DHL eller UPS. Vilken kurir du väljer styr bara hur du köper fraktsedeln och hur du följer leveransen.

Spårbart paket går att välja från ett ordervärde på 2 000 kr.

Fraktsedeln steg för steg

• Betala ordern som vanligt i kassan.
• Köp en fraktsedel för ett paket hos valfri kurir och spara filen.
• Öppna Spåra order, sök på ditt ordernummer och ladda upp filen.
• Packaren skickar paketet när fraktsedeln är godkänd.

Fraktsedeln laddar du upp i det format du får den i: PDF från PostNord och UPS, PNG-bild från DHL. Filen kan vara upp till 150 kB.

Så länge fraktsedeln saknas skickar vi en påminnelse på mejl, och därefter en påminnelse per dygn tills den ligger uppe. Ordern ligger kvar under tiden, ingenting går förlorat.

Dead drop

Vid dead drop skickas ingenting. En packare lägger ut varan i din stad och du får platsen via Session när ordern är färdigbehandlad. Kontakta oss i Session med ditt ordernummer och stad, så får du koordinater och en beskrivning.

Dead drop finns i Stockholm, Göteborg, Karlstad och Ludvika, och de orterna går att välja när som helst. Malmö och Borlänge är bara öppna vissa dagar.

Malmö går att välja från fredagen i en udda vecka till och med torsdagen i den jämna veckan som följer. Borlänge går att välja varje vecka, från natten mot torsdag till klockan nio på lördagsmorgonen.

Vilka orter som är öppna just nu ser du i kassan när du väljer leveranssätt. En ort som är stängd visas inte som alternativ, och har du redan valt den får du ett besked med nästa öppningsdag.

Dead drop går att välja från ett ordervärde på 1 000 kr.

Hämta direkt

Hämta direkt är varor som redan ligger ute. Platsen visas direkt på Spåra order efter betalning, och informationen ligger kvar i fyra dagar innan den rensas bort. Läs mer om vad som finns tillgängligt just nu på Hämta direkt.

När du lägger en vara i korgen är den reserverad åt dig i 15 minuter.

Om butiken och garantin

Sortimentet är utvalt för att hålla samma kvalitet varje gång: omega 3, vitaminer, protein och övriga tillskott. Allt packas diskret och neutralt innan det lämnar oss.

Spårbart paket har leveransgaranti. Kommer paketet inte fram, utan fastnar på vägen, skickar vi om hela försändelsen. Det förutsätter att du har följt våra instruktioner för hur fraktsedeln köps – det är villkoret för garantin.

Alla varor i korgen måste komma från samma ort.

Har du frågor är FAQ-sidan första stället att titta på – där ligger svaren på det mesta. Resten tar vi i forumet. Mer om butiken finns på Om oss.

Om något blivit fel

Har du fått en skadad vara, fel produkt eller något som saknas i beställningen – hör av dig. Vad som är den bästa lösningen beror på vad som hänt, så vi tar varje fall för sig och åtgärdar det på bästa sätt.

Hör av dig i forumet, det är vägen in till oss. Har du beställt dead drop går det lika bra att skriva i Session, där vi redan har kontakt om din order.

Berätta vad som är fel och ha ordernumret till hands. Skicka gärna med en bild på varan och på förpackningen – då kan vi oftast avgöra saken direkt i stället för att behöva fråga.

Våra brev går inte att svara på; de skickas från en adress som inte tar emot post. Vi har bara din e-postadress och ingen leveransadress, så ordernumret är det enda som knyter dig till ett köp.